آیا مشاوره مدیریت خطرناک است؟

به قلم: دکتر علیرضا حدادیان،
عضو هیات علمی دانشگاه فردوسی مشهد
دبیرکل همایش ملی بازاریابی: فرصت ها و چالش ها

حدود سه سال قبل یکی از مدیران میانی باتجربه که در یکی از شرکت های بزرگ مشهد کار می کرد جهت اخذ مشاوره های مدیریت و کسب و کار با اینجانب تماس گرفت. جلسه اول برگزار شد و اهداف کاری وی مشخص گردید. ایشان که از کار کردن برای دیگران خسته شده بود بنا داشت تا با استفاده از تجارب 25 ساله خود در شرکت های مختلف، کسب و کاری را برای خود ایجاد نماید. مکانی به متراژ بیش از 1000 متر را در بهترین نقطه تجاری شهر اجاره نموده بود و قصد داشت تا نمایندگی یکی از برندهای فست فود کشور که دارای بیش از 300 شعبه در کشور بود را اخذ نماید. مشابه تمام جلسات مشاوره ای در جلسه اول شرح حال و اطلاعات لازم کسب شد، گفتگوی موثری ایجاد شد و بنا شد تا در ادامه کار نیز با ایشان همراهی نمایم و مشاوره های مدیریت و بازاریابی را به طور مستمر به ایشان ارائه دهم. مقرر شد برای جلسه بعدی هماهنگی لازم انجام پذیرد. اما این هماهنگی و برگزاری جلسه دوم بیش از یک سال و نیم طول کشید!؟ تا اینکه حدود یک سال و نیم قبل ایشان تماس گرفتند و تقاضای برگزاری جلسه مشاوره کردند. برایم سوال بود که در این مدت بر ایشان و کسب وکارشان چه گذشته است؟! خلاصه بگویم که صدها میلیون چک برگشتی حاصل فعالیت این کسب و کار بود. اخذ مشورت هم برای این بود که شرکت از این وضعیت خارج شود، طرح های خلاقانه ای پیاده شود  و.... اما شما بفرمایید برای بیماری که به کما  رفته است آیا به جز دعا کردن کاری می توان کرد؟   بعد از آن زمان هم پرونده ها و نمونه ها ی زیادی از این موارد وجود داشته اند منجمله افراد و حتی بازنشستگانی که به امید درآمدهای آتی و با صرف تکیه بر تجربیات خود، تمام پس انداز، سرمایه و زندگی خود را بر باد داده اند و جالب اینجاست که بسیار دیرهنگام و پس از طی همه مراحل و متحمل شدن بسیاری از زیان ها و شکست ها برای اخذ مشاوره مراجعه نموده اند؟!
سوال هایی در ذهنم ایجاد شد و پاسخ هایی هم یافتم که با شما خوانندگان عزیز در میان می گذارم.
سوال1: آیا مشاوره مدیریت تا این حد ترسناک است که صاحبان کسب و کار از آن فرار می کنند؟
پاسخ: هزینه های مشاوره و دغدغه ذهنی مراجعه کننده از اینکه آیا واقعا این مشاوره ها مفید خواهد بود یا نه و ناملموس بودن نتایج در کوتاه مدت یکی از دلایل فراری بودن افراد یا صاحبان کسب و کار از اخذ مشاوره یا انجام تحقیقات است. از طرف دیگر چون  انسان ها معمولا به توانایی ها و دانش خودشان بیش از حد اعتماد دارند باعث می شود تا  به هیچ اطلاعات دیگری اعتماد نکنند.
سوال2: چرا عمده مراجعه کنندگان پس از شکست ها به مشاور مراجعه می کنند؟
پاسخ: در کتابی می خواندم بسیاری افراد و شرکت ها  باید حتما سرشان به سنگ بخورد تا وجود سنگ را جدی بگیرند و باور کنند. برخی ضرورت و اهمیت اخذ اطلاعات و حرکت آگاهانه در مسیر پر پیچ و خم و متغیر کسب  وکار  را درک نمی کنند و آنها هم که ضرورت و اهمیت مشاوره را می دانند بعضا دچار بیماری نیاگارا  و آفت به تاخیر انداختن و تعلل می شوند. با فعالیت های روزمره درگیر می شوند و زمان های مهمی که باید صرف تامل و تفکر، کسب اطلاعات، پیش بینی و انتخاب مسیر درست کنند را از دست می دهند و در طول مسیر از مقصد منحرف می شوند.
جالب اینجاست موردی که درابتدای مطلب گفته شد به راحتی با در نظر گرفتن راهکارهایی که به برخی از آنها اشاره می شود  قابل حل بود:
اولا. اگر رستورانی در ایران 300 شعبه دارد دلیل نمی شود که در مشهد هم موفق شود چون استانداردهای غذا در شهر مشهد بالاست. و ذائقه غذایی مردم مشهد با تمام شهرهای ایران متفاوت است. (توضیح اینکه برند مورد نظر از نظر اصول بازاریابی و مدیریت قائل به یکسانی و یکپارچگی تکنولوژی و تولید و طعم محصول و... و رعایت آن در کلیه شعب بوده است که ذاتا استراتژی مهم و اثرگذاری است اما در این مورد خاص، اثربخش نیست و باید فراتر از آن عمل می شد).
ثانیا. با یک تحقیقات بازار ساده از طریق تست ذائقه می توانستیم تفاوت ادراک مشهدی  ها وقتی از محصولات برندهای موجود استفاده می کنند را با زمانی که از محصولات این برند استفاده می کنند به دست آوریم و آگاهی یابیم که آیا مشتریان مایل هستند خرید مجدد داشته باشند یا خیر؟  و با انتقال بازخور به شرکت مادر، تغییرات و اصلاحات لازم را در محصول انجام دهیم.
 و البته نکات، روش ها و عوامل مهم دیگری که قابل استخراج و شناسایی بود اما متاسفانه این حرکت های علمی و قابل انجام که می توانست نجات بخش یک کسب و کار باشد و چند خانواده که درآن مشغول به کار بودند را از نظر اقتصادی تامین کند  فرصتی برای بروز و  اثرگذاری پیدا نکرد.

تاريخ ارسال: 1394/5/22

تعداد بازدید: 618

نظر بدهید...
نظر خود را در فرم زیر وارد کنید
نام:
ایمیل:
نظر:
متن داخل تصویر را وارد نمایید:
کد امنیتی
 |